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和陳先生的電話采訪約在一個周一，陰雨很久之后難得的晴天，面對著和工作人員了解到的情況，我撥通了電話。
30出頭的退伍軍人，在東西湖經營一個不大的洗衣店，整體投資20多萬，一年不到回本，3年時間做出了150萬營業額，來看看陳先生是如何做到的。
退伍回鄉
另謀出路看中干洗
退伍之后，陳先生面對著早已變樣的家鄉有點惆悵，自己早已無法適應朝九晚五的上班生活，索性就自己開個店做點小生意吧。
前前后后也考察了很多項目，酒店、排擋、小吃......等都在陳先生的考察范圍之內，作為投資人，要考慮的不僅僅是投資成本，還有后期的運作成本，陳先生非常理智。
“以小吃店來講吧，后期的運作成本就包含人工工資、備菜、店面周轉等方面的資金，如遇淡季或者生意不好的時候，備的菜肯定得浪費掉；酒店的話，就更不用多說了，前期的投資成本就很大，更不用談后期的運作成本了。”
“而干洗是一次性投資項目，前期的成本也在可接受的范圍內，后期就只有店鋪租金和人員成本了，機器的損耗有公司的定期檢查維修，可以忽略不計，綜合考慮下來，干洗是目前比較適合的投資項目。”
投資項目基本確定，卻在選址的時候和伊蔻總部人員出現了分歧?？偛咳藛T出于專業考慮，選擇的門店地段好、長住居民多，自然的租金就高一些；但是陳先生考慮到，租金高后期的運營壓力肯定也大，初次投資，想把風險降到最低，找個地段差不多的，就可以了。
兩邊僵持不下，要么是位置問題，要么是租金問題；只得另找門面，最終出于經營長遠考慮，陳先生選中總部人員找的一處門面，地理位置和租金都能接受，準備裝修、開業。
在開業前的店鋪籌備階段，被問及哪一環最重要時，陳先生說道，“對于開店零基礎的人來說，最重要的可能就是一個引路人了，總部在籌備過程中給了我很多建議，才能這么順利。”
競爭者眾多
靠服務和質量取勝
開業了也不能有絲毫放松，每一天都是挑戰。
開始的時候，陳先生的洗衣店周邊大概有6家不同品牌的競爭者，其中不乏開了十幾二十年的老店，競爭激烈程度可想而知。
聊起這個，陳先生非常自信的說，“現在基本大部分的顧客都到我的店里來了”，還能聽出語氣中的驕傲，問及秘訣，陳先生坦言主要靠服務和洗衣質量，“服務做得到位，衣服洗得干凈，真心和客戶做朋友，結果自然也不會太差?！?/span>
對比傳統干洗店洗一件衣服需要等兩三天，陳先生利用總部的設備支持，可以做到即刻干洗，顧客在店里喝杯茶聊會天的時間，就可以拿到干凈的衣服了。
洗衣質量取決于純干溶劑的好壞，可能大多數人對純干溶劑的概念比較陌生，其實它就相當于我們平常洗衣中的洗衣液；陳先生使用的是總部統一配送的干洗溶劑，具備最好的清潔能力，可以快速干燥及安全的清洗大部分衣物，干洗設備也配備有活性炭吸附裝置，可回收減少環境污染。
酒香不怕巷子深，附近都是住了幾年十幾年的老居民，口碑做起來了，一傳十十傳百，顧客的體驗就是最好的廣告。
現在附近僅剩兩家競爭者了，其中一家是開了十幾年的老店，口碑也不錯；所以服務行業，最重要的還是消費者的體驗，把顧客服務好了，不愁沒有客源。
客源以居民為主
夏天是淡季不符實際
平時店里客源基本以周邊居民為主，大多數人可能和我一樣，認為夏天是干洗店的絕對淡季，但事實并非如此；陳先生的店里夏天的常態是客戶早上把衣服送過來，隔個兩三天來取一次。
“夏季的經營，主要依賴于營銷活動的支持”，陳先生說到，“我們會根據不同的客戶做一些團購優惠或者促銷活動，比如針對單身的年輕人99元包月，皮具皮革的清洗、地毯窗簾的清洗、銀行等大型公司的工服，根據實際情況做活動也吸引了不少客戶?！?/span>
日常經營除了穩定的居民客源外，偶爾也會接一些酒店類的團體業務，“如果說真的有什么經營秘訣的話，那就是和客戶做朋友，以心換心，客戶都是慢慢積累的”，陳先生和我分享到。
對于來店里洗衣的顧客陳先生都能隨口聊上兩句，很多固定客戶甚至都成了非常要好的朋友，在洗衣服務之外可能也會有所交集，都是鄰里街坊。
開業兩周年慶典丨
現在，回過頭來看看，陳先生回憶，開店最難的可能是在開始，設備、技術和選址方面，雖然和總部有過爭執，好在目標一致，都已圓滿解決；好的開始是成功的一半，果然沒說錯。
采訪的時間不長，陳先生輕描淡寫的回溯開店歷程，但時間和功夫都給他留下了濃墨重彩的印記，一年不到回本，三年營業額超150萬，一群真心相待的客戶朋友，都是努力的饋贈。
所以說，態度決定一切，用心就有可能，是哪一行都適用的真理。
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