近年來(lái)洗染行業(yè)發(fā)展得相當(dāng)迅速。隨著人民生活水平的不斷提高，到洗染店去接受洗衣服務(wù)的洗衣族隊(duì)伍在迅速擴(kuò)大。洗衣服務(wù)質(zhì)量的爭(zhēng)議問(wèn)題，已從個(gè)別問(wèn)題上升為社會(huì)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的不懈努力，雖然有些地區(qū)的投訴率在不斷下降，但由于洗滌量的快速增長(zhǎng)，投訴量還在不斷攀升。那么，
開(kāi)干洗店遇到問(wèn)題怎么解決？
洗衣出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問(wèn)題，客觀來(lái)講應(yīng)當(dāng)屬于正常現(xiàn)象。但是只要問(wèn)題一出，就關(guān)系到當(dāng)事人的直接利益。雖然據(jù)統(tǒng)計(jì)目前的事故率大約只是在0.05%，但不管這 0.05%落在誰(shuí)的頭上，卻是不打折扣的100%。這也就不難理解，為什么爭(zhēng)議如此之多，有時(shí)還很激烈。
解決爭(zhēng)議的最佳手段，就是要從源頭抓起，解決如何出事故的問(wèn)題。誰(shuí)也不愿意問(wèn)題出在自己手里，但是不出問(wèn)題是要有條件的，而恰恰問(wèn)題就出現(xiàn)在這里：我們自己具備多少不出問(wèn)題的條件呢?
最突出的常見(jiàn)問(wèn)題是從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題，由于近年來(lái)干洗行業(yè)發(fā)展較快，不少企業(yè)為了盡快開(kāi)業(yè)，招聘了未經(jīng)培訓(xùn)的職工直接上崗，出現(xiàn)事故也就不難理解了。雖然各大加盟連鎖企業(yè)為了保證自己的品牌，在新開(kāi)連鎖店之前都進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)，但是由于被培訓(xùn)人員太少，這些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工非常搶手，容易被別的企業(yè)挖走或另立門(mén)戶(hù)，而空出來(lái)的崗位補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的人卻是一張白紙，所以即使是正規(guī)連鎖企業(yè)的加盟店，也可能出現(xiàn)問(wèn)題。要想徹底解決這一問(wèn)題，就是要做到?jīng)]經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗，防患于未然，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生事故的漏洞; 加強(qiáng)崗上練兵，不斷提高在職人員的工作技能，從根本上鏟除事故根源。
即使這樣，出現(xiàn)問(wèn)題也是正常的事，但不等于出現(xiàn)問(wèn)題就一定形成糾紛，解決問(wèn)題有多種途徑，我們不僅應(yīng)該有出色的洗衣技術(shù)，同時(shí)還應(yīng)具備良好的職業(yè)道德與有效解決問(wèn)題的能力，以彌補(bǔ)我們可能的技能方面的不足。
知已知彼方能百戰(zhàn)百勝，開(kāi)干洗店也是如此，我們通常認(rèn)為知彼難，其實(shí)知己更難。通常我們都過(guò)高估計(jì)自己，比如見(jiàn)到一件沒(méi)見(jiàn)過(guò)的材料的衣物，我們哪怕是問(wèn)一問(wèn)消費(fèi)者，或是向周?chē)娜苏?qǐng)教一下，都可以使我們能較多地去了解我們的服務(wù)對(duì)象，以決定是否可以為對(duì)方服務(wù)，自己沒(méi)有把握的衣物就不要輕易地去接手，以免造成不必要的問(wèn)題或損失。但是現(xiàn)在有些營(yíng)業(yè)員，為了點(diǎn)滴小利，經(jīng)常接收一些超出我們能力范圍的工作，結(jié)果什么樣的問(wèn)題都有可能產(chǎn)生。
有問(wèn)題是正常現(xiàn)象，沒(méi)有問(wèn)題才是非正常現(xiàn)象。我們每天面對(duì)各種各樣的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的衣物，即使技術(shù)再出色，出些小的瑕疵也在所難免，問(wèn)題是我們?nèi)绾蚊鎸?duì)。如果我們把每一件衣物都看作是自己的衣物，可能就不會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議了。而事情恐怕恰恰相反，大多數(shù)當(dāng)事者總想把問(wèn)題大事化小，小事化了。當(dāng)然這是被動(dòng)者解決問(wèn)題的原則，但正是這種想法誤導(dǎo)了我們，由于一味地想把事情壓下來(lái)，就會(huì)不擇手段地推托，結(jié)果是惹怒了消費(fèi)者，形成投訴。
以上就是關(guān)于
開(kāi)干洗店遇到問(wèn)題怎么解決的基本內(nèi)容。總體來(lái)說(shuō)解決這類(lèi)問(wèn)題最有效的手段是直面現(xiàn)實(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者都是通情達(dá)理的，講清事故的原因，誠(chéng)懇地向消費(fèi)者表示歉意，積極地尋找補(bǔ)救措施，公平地提出解決問(wèn)題的辦法，相信絕大部分問(wèn)題會(huì)得到較好的解決。感興趣的朋友還可以看看開(kāi)
干洗店設(shè)備壞了怎么維修、開(kāi)干洗店難嗎等往期文章。希望對(duì)大家起到幫助！
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